Tout ce que vous devez savoir avant d'expédier votre artisanat.
Quel est le délai de livraison à l'international ?+
Europe : 3-5 jours ouvrés. Golfe Persique : 4-7 jours. Amériques : 5-10 jours. Asie : 6-10 jours. Les délais varient selon les formalités douanières du pays de destination.
Comment emballez-vous les produits fragiles ?+
Triple emballage spécifique pour céramique, verre et poterie : papier bulle, mousse de calage, carton renforcé double cannelure, et caisse en bois sur demande. Étiquetage FRAGILE bilingue (FR/EN) systématique.
Quels documents pour exporter depuis le Maroc ?+
Facture commerciale, certificat d'origine (Chambre de Commerce), déclaration en douane (DUM), bordereau de transport. Pour l'artisanat traditionnel, certificat d'authenticité du Ministère de l'Artisanat. Nous gérons l'intégralité des formalités pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Virement bancaire (MAD, EUR, USD), espèces au Maroc (selon plafond légal), cartes bancaires, Wise et PayPal pour les clients internationaux. Facture officielle systématique avec ICE et numéro RC.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de dommage ?+
Assurance de base incluse jusqu'à 1000 € par colis. Assurance complémentaire disponible jusqu'à la valeur déclarée (max 25 000 €). Indemnisation sous 15 jours après constat. Tous les colis sont photographiés à la collecte et à la remise.
Quel est le poids maximum par colis ?+
Express national : 30 kg. Standard national : 50 kg. Export international : jusqu'à 100 kg par colis. Au-delà, nous proposons des solutions palette/conteneur sur devis personnalisé.
Vous gérez les formalités douanières ?+
Oui, dédouanement complet à l'export comme à l'import inclus dans le service Export International. Nous travaillons avec des transitaires agréés à Casablanca, Tanger et l'aéroport Mohammed V. Le client n'a aucune démarche à faire.
Comment suivre l'avancement de mon colis ?+
Notifications automatiques par SMS, email et WhatsApp à chaque étape : prise en charge, douane, transit, dernière étape, livraison. Un référent dédié est joignable 7j/7 sur WhatsApp pour toute question urgente.
Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les coopératives ?+
Oui, nous travaillons avec plus de 30 coopératives marocaines. Tarifs dégressifs selon volume mensuel, conditions de paiement à 30 jours, ramassage gratuit en atelier. Contactez-nous pour une proposition adaptée à votre coopérative.
Travaillez-vous avec les particuliers ?+
Absolument. Que vous soyez touriste souhaitant expédier vos achats du souk, expatrié envoyant un cadeau, ou particulier important de l'artisanat marocain à l'étranger, nous gérons votre envoi avec le même soin qu'un envoi professionnel.
